Politica de rambursare
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă produsul comandat nu este conform așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Excepții de la retur:
Din motive de igienă, produsele de tip shapewear (lenjerie modelatoare, chiloți, bustiere, body-uri, sutiene, etc.) pot fi returnate doar dacă nu au fost purtate și nu prezintă urme de utilizare, și doar dacă sunt sigilate (etichetă, ambalaj original intact, sigilii de igienă – dacă este cazul).
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e):
Sunt exceptate de la dreptul de retragere: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Condiții de retur:
- Returul se poate face în termen de 14 zile de la data livrării.
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, fără urme de purtare, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.
- Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau trimis greșit.
Pașii pentru retur:
- Trimite o solicitare de retur pe email la contact@roxx.ro sau prin formularul de retur de pe site.
- Vei primi instrucțiuni privind expedierea coletului.
- După primirea și verificarea produsului, îți vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.